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FAQ

Wie lange gilt die Gewährleistung bei Ihnen?

Alle von uns angebotenen Geräte unterliegen selbstverständlich der gesetzlichen Gewährleistung, die 24 Monate lang gilt.

Wenn Ihr Gerät einen Fehler aufweist, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns. Wir prüfen, ob der Fehler einfach behoben werden kann, und nehmen bei Bedarf Ihren Reparaturauftrag entgegen.

 

Mein Vertrag läuft aus. Kann ich meine Rufnummer bei einem Neuvertrag mitnehmen (portieren)?

Ja, Sie können Ihre Rufnummer für einen Neuvertrag mitnehmen. Lassen Sie uns die Kündigungsbestätigung Ihres "alten" Providers zukommen und wir stellen für Sie den Portierungsauftrag. Die Aktivierung Ihrer portierten Rufnummer erfolgt frühestens mit dem Ablauf Ihres Altvertrages. Hier entstehen zusätzliche Kosten. Diese Kosten entnehmen Sie bitte der Tarifliste der unterschiedlichen Provider.

 

Wann wird die von mir bestellte Ware versendet, wenn das Angebot den Abschluss eines Mobilfunkvertrags beinhaltet?

Sobald wir alle erforderlichen Unterlagen im Original vorliegen haben und die Aktivierung beim Provider ausgeführt worden ist, verlässt der von Ihnen bestellte Artikel unser Lager. In der Regel dauert der gesamte Vorgang 3 Werktage ab dem Kauf.

 

Welche Unterlagen werden beim Abschluss eines Mobilfunkvertrags benötigt?

1. Eine Fotokopie Ihres Personalausweises bzw. Reisepasses mit einer gültigen Aufenthaltserlaubnis. (Vorder- und Rückseite). Bei ausländischer Staatsbürgerschaft wird eine Aufenthaltserlaubnis von mind. 1 Jahr Gültigkeit vorausgesetzt.

2. Eine Fotokopie Ihrer Anmeldebescheinigung.

3. Eine Fotokopie einer EC-Karte zu Ihrem Bankkonto (Vorder- und Rückseite).

4. Unterschriebener Mobilfunkantrag (wird von uns zur Verfügung gestellt).


 

Wieviele Verträge darf ich abschließen?

Pro Provider (debitel-mobilcom, etc.) können Sie höchstens 2 Verträge abschließen. Voraussetzung ist ein Mindestalter von 21 Jahren. Falls Sie unter 21 Jahre alt sind, können Sie höchstens einen Vertrag abschließen.

 

Mein Antrag wurde vom Provider abgelehnt. Woran liegt das?

Der Grund für eine Ablehnung wird uns aus Gründen des Datenschutzes nicht mitgeteilt. Mögliche Ursachen sind z.B. eine unzureichende Bonität oder zu viele Mobilfunkverträge auf Ihren Namen.

 

Wer ist mein Vertragspartner, wenn ich einen Mobilfunkvertrag bei Ihnen abschließe?

Als Vertragspartner tritt der jeweilige Mobilfunknetzanbieter (T-Mobile, Vodafone, E-Plus, O2) bzw. der Service Provider (mobilcom-debitel) auf.

 

Wo kann ich die Netzabdeckung der Netzbetreiber prüfen?

Sie können dies direkt im Internet einsehen. Nutzen Sie die folgenden Links:

T-Mobile
Vodafone
E-Plus
O2